FAQ

Dans cette section, nous répondons aux questions les plus fréquentes concernant l’utilisation de notre plateforme. Nous expliquons comment fonctionnent les bonus, les paiements et les paramètres du compte afin de faciliter votre expérience sur Spinobon.

Bonus

Dans cette partie, nous expliquons comment fonctionnent les offres promotionnelles sur notre site. Vous trouverez ici des informations sur l’activation des bonus, les exigences de mise et le programme VIP.

Qu’est-ce qu’un bonus ?

Un bonus correspond à un crédit promotionnel attribué sur le compte joueur, soit sous forme de solde supplémentaire, soit sous forme de Free Spins. Le montant accordé dépend toujours de l’offre en cours et des conditions associées. Avant de pouvoir retirer les gains générés grâce à un bonus, les exigences de mise prévues doivent être intégralement respectées.

Où puis-je voir les bonus qui me sont disponibles ?

L’ensemble des bonus, qu’ils soient actifs ou encore en attente d’activation, est accessible dans la rubrique « Bonuses » du profil. Cette section est divisée en deux catégories principales : Casino et Sports.

Chaque catégorie comprend des sous-sections :

• Available : bonus non activés, incluant les offres avec dépôt et sans dépôt.
• Active : bonus déjà en cours d’utilisation. Si plusieurs bonus sont activés, le premier activé doit être misé en priorité. Les suivants apparaissent avec le statut « In line » et seront traités dans l’ordre chronologique. L’ordre de mise ne peut pas être modifié.

Les mises placées dans le cadre du wagering sont exclusivement attribuées au premier bonus actif dans la file. La progression peut être consultée à tout moment via le menu déroulant du solde situé en haut à droite de l’écran. Il est possible de miser simultanément un bonus casino et un bonus sportif.

Tout bonus actif peut être annulé manuellement. Pour cela, il faut ouvrir « View details » sur la carte correspondante, sélectionner « Cancel Bonus » dans la fenêtre qui s’affiche, puis confirmer. Chaque bonus doit être annulé séparément. L’historique des bonus activés ou utilisés reste disponible pendant un mois dans la section dédiée du profil.

Comment miser les bonus ?

Chaque bonus est soumis à une exigence de mise, exprimée sous forme de multiplicateur appliqué au montant du bonus. Ce calcul détermine le volume total de mises requis avant retrait. Par exemple, un bonus de 100 % sur un dépôt de 30 EUR avec une exigence x40 implique de jouer un total de 1 200 EUR. Les mises placées dans les jeux listés dans la section « Bonus Wagering » comptent à hauteur de 5 EUR par mise pour la progression. Les conditions générales des bonus sont accessibles à la page correspondante.

Comment savoir si une slot propose l’option de miser le bonus ?

Sur notre plateforme, nous utilisons plusieurs badges afin d’indiquer si un jeu est nouveau, populaire, doté d’un jackpot ou compatible avec le wagering. Les machines à sous sur lesquelles nous autorisons l’utilisation des bonus sont étiquetées « Bonus Wagering ».

Comment savoir si le bonus a déjà été misé ?

Nous considérons qu’un bonus est entièrement misé lorsque les fonds promotionnels sont transférés vers le solde en argent réel. À ce moment-là, le solde bonus apparaît à zéro. Les montants disponibles sur les soldes réel et bonus peuvent être vérifiés via l’icône déroulante du compte. En cas de question, l’assistance reste disponible.

Comment obtenir mes welcome bonuses ?

Pour recevoir le premier bonus de dépôt, un versement minimum de 20 EUR est requis. Le second bonus de dépôt nécessite également un minimum de 20 EUR. Avant de procéder au paiement, le bonus souhaité doit être sélectionné dans la Cashbox. Une fois le dépôt validé, le bonus est crédité automatiquement sur le compte. Nous détaillons toutes les conditions des offres de bienvenue sur la page dédiée aux termes et conditions des bonus.

Qu’est-ce que le VIP Club ?

Le VIP Club récompense l’activité régulière des joueurs avec des avantages supplémentaires tels que des offres exclusives, un taux de cashback plus élevé et l’accès à des événements spéciaux. Chaque compte débute au niveau Debut Star et peut évoluer progressivement jusqu’au statut Diamond Idol.

Comment monter de niveau dans le VIP Club ?

La progression repose sur la collecte de deux types de points :

Experience Points (XP) : ils déterminent l’évolution dans les niveaux permanents 1 à 8 (de Debut Star à Prime Icon). Les XP ne sont pas soumis à expiration.

SP (Season Points) : ils concernent les niveaux VIP saisonniers, de Bronze Idol à Diamond Idol. Les SP servent à confirmer et conserver le niveau atteint pour la saison suivante, d’une durée de trois mois, et permettent également d’accéder à des paliers supérieurs.

À partir de 15 000 XP, le premier niveau VIP – Iron Idol – est débloqué.

Vous gagnez des XP/SP pour chaque mise :
Gagnez 1 XP/SP pour chaque mise de 9 EUR / 10 USD / 8 GBP sur les slots
Gagnez 1 XP/SP pour chaque mise de 18 EUR / 20 USD / 15 GBP sur les jeux Live
Gagnez 1 XP/SP pour chaque mise de 5 EUR / 5 USD / 4 GBP sur le sport
Gagnez jusqu’à 26 XP/SP pour chaque dépôt de 10 EUR / 10 USD / 10 GBP

Plus le nombre de points accumulés est élevé, plus le niveau progresse. Les détails complémentaires sont disponibles sur la page dédiée au VIP Club.

Comment obtenir du cashback ?

Le cashback est un bonus sans dépôt soumis à une exigence de mise x5. Il est crédité automatiquement chaque vendredi. Le calcul hebdomadaire prend en compte la différence entre les dépôts et les retraits effectués durant la semaine précédente, déduction faite du solde disponible et des retraits en attente au moment du calcul. Le pourcentage attribué dépend du niveau de fidélité atteint.

Où puis-je obtenir mes FS et mon cashback ?

Les Free Spins et le cashback sont accessibles depuis la section « Bonuses » du profil. Cette rubrique affiche les bonus actifs ainsi que ceux pouvant être activés. Le cashback hebdomadaire est crédité chaque vendredi après 00:01 UTC et devient accessible à partir du cinquième niveau atteint sur la plateforme.

Compte

Cette section présente les informations liées à la gestion du compte joueur. Nous expliquons comment créer un compte, confirmer votre email, récupérer un mot de passe et effectuer la vérification.

Comment créer un compte Spinobon ?

Cliquez sur le bouton « Sign up » et remplissez le formulaire d’inscription. Un email de confirmation est ensuite envoyé à l’adresse indiquée. Il suffit d’ouvrir ce message et de suivre le lien pour activer le compte. Une fois l’activation validée, l’accès au site est immédiat.

J’ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?

Sur la page de connexion, utilisez l’option « Forgot your password? ». Indiquez votre adresse email afin de recevoir un lien de réinitialisation. Si le message n’apparaît pas dans votre boîte de réception, vérifiez le dossier Spam. Le lien reçu permet de définir un nouveau mot de passe.

Comment me déconnecter ?

La déconnexion se fait depuis le profil en sélectionnant « Log out ». Cette action met fin à la session en cours.

Comment confirmer mon email ?

Après l’inscription, un message de confirmation est envoyé automatiquement. Il contient un lien d’activation à ouvrir depuis votre boîte de réception. Si nécessaire, la confirmation peut également être effectuée directement depuis la section correspondante du profil.

Je n’ai pas reçu d’email pour l’activation du compte. Que faire ?

Assurez-vous d’avoir saisi correctement votre adresse email lors de l’inscription. Vérifiez ensuite le dossier Spam. Si le message reste introuvable, contactez le support afin qu’un nouvel email soit envoyé ou que l’activation soit réalisée manuellement.

Puis-je modifier mon adresse email enregistrée ?

Oui. La modification de l’adresse email nécessite l’intervention du support. Vous pouvez effectuer la demande via le chat en ligne ou par email.

Comment me désabonner des newsletters Spinobon ?

Le désabonnement peut être demandé auprès du support par chat ou par email. Il est également possible de gérer les préférences de communication directement dans le profil du compte.

Qu’est-ce que la vérification ?

La vérification est une procédure destinée à confirmer l’identité du joueur. Elle permet de sécuriser le compte et de traiter les retraits dans des conditions conformes aux règles en vigueur.

Le traitement prend généralement entre 2 et 24 heures et n’est effectué qu’une seule fois. Le statut peut être consulté dans la section « Verification » du profil. La liste des documents acceptés y est également indiquée. Les informations transmises dans le cadre de cette procédure sont traitées de manière confidentielle.

Pour toute question concernant la vérification, le support reste accessible 24h/24 via le chat.

Puis-je enregistrer plusieurs comptes ?

Non. Un seul compte est autorisé par foyer et par adresse IP. La création de comptes multiples constitue une violation des règles. En cas de détection de doublon, les comptes concernés peuvent être bloqués ou fermés conformément aux conditions générales.

Puis-je jouer si j’ai moins de 18 ans ?

Non. L’accès est strictement réservé aux personnes âgées d’au moins 18 ans. Des contrôles d’âge peuvent être effectués à tout moment. Si un joueur mineur est identifié, son compte sera supprimé.

Comment changer de devise ?

Un compte ne peut être associé qu’à une seule devise. Les devises disponibles sont GBP, EUR et USD.

Pour utiliser une autre devise :
♦ Créez un nouveau compte en sélectionnant la devise souhaitée.
♦ Contactez le support afin de bloquer l’ancien compte.

Après cette démarche, seul le nouveau compte restera actif. Le niveau de jeu et les bonus disponibles peuvent être transférés.

Pourquoi certains jeux ne s’affichent-ils pas ?

La disponibilité des jeux dépend du pays de résidence du joueur sur Spinobon Casino. Certains fournisseurs appliquent des restrictions géographiques. Pour obtenir des précisions, il est conseillé de contacter le support.

Qu’est-ce que le fuseau horaire UTC ?

UTC correspond à l’heure universelle de référence utilisée par le système du site. Les crédits de bonus et les calculs liés aux promotions sont effectués selon ce fuseau horaire.

Dépôts

Nous décrivons ici les méthodes disponibles pour alimenter votre compte. Vous trouverez également des précisions sur les montants autorisés, les délais de traitement et l’historique des transactions.

Comment effectuer un dépôt ?

Pour alimenter votre compte ouvrez l’onglet « Deposit », sélectionnez la méthode que vous souhaitez, intégrez le montant et suivez les indications affichées. Il ne faut utiliser qu’une carte ou un compte personnel pour le paiement.

Spinobon Casino prend en charge Visa, MasterCard, Bank Transfer, Binance Coin, Tron, Dogecoin, Solana, Bitcoin, Ethereum, XRP, Tether, Litecoin et USD Coin.

Si le paiement par carte refuse de passer, essayez peut-être une solution crypto ou bien un wallet électronique.

Comment effectuer un dépôt en Bitcoin ?

Ouvrez ensuite « Deposit » et saisissez le montant à déposer sur votre compte. Une adresse Bitcoin ainsi qu’un code QR s’afficheront. Il vous suffira ensuite d’envoyer les fonds depuis votre wallet ou de scanner le QR avec votre applie mobile.

Quels sont les montants minimum et maximum de dépôt ?

Le dépôt minimum est fixé à 20 EUR. Le montant maximum par transaction est de 1 000 EUR.

Mon dépôt a échoué. Qu’est-ce qui ne va pas ?

Vérifiez que les informations saisies sont correctes : nom du titulaire, numéro de carte à 16 chiffres, code CVV et date d’expiration valide. Assurez-vous également que votre banque autorise les transactions internationales et que votre carte ou portefeuille dispose de fonds suffisants.

Si tout est exact, actualisez la page ou essayez un autre navigateur. Il peut aussi être nécessaire de contacter votre établissement bancaire pour obtenir des précisions.

Mon dépôt a réussi, mais les fonds ne sont pas visibles sur mon compte. Que faire ?

Contrôlez d’abord si le montant a bien été débité de votre compte bancaire ou portefeuille. Ensuite, contactez le support via le chat ou par email. La situation est généralement résolue rapidement.

Y a-t-il des frais pour les dépôts ?

Aucun frais supplémentaire n’est appliqué par le casino. Toutefois, votre banque ou le prestataire de paiement peut facturer des frais liés à la transaction.

Où consulter l’historique de mes transactions ?

La section « Cashbox » de Spinobon contient un onglet « Operations history » où figurent les dépôts et retraits. Pour obtenir un relevé détaillé des mises effectuées dans les jeux, il convient de contacter le support.

Retraits

Cette partie explique comment retirer vos gains depuis votre compte. Nous détaillons les délais de traitement, les conditions nécessaires et les situations pouvant retarder un paiement.

Comment retirer de l’argent ?

Pour effectuer un retrait, allez dans « Cashbox », cliquez sur « Withdraw », sélectionnez une méthode déjà utilisée pour un dépôt, puis indiquez le montant à retirer. Il est possible de créer plusieurs demandes si nécessaire.

Vous allez devoir faire valider votre nouvelle méthode ou votre nouvelle carte, dans le cas où vous aurez besoin de changer. Avant toute demande, vérifiez que votre solde ne dispose d’aucun bonus actif. Cela inclut les Free Spins et les autres crédits promotionnels, qui sont annulés automatiquement lors de la demande de retrait. Un retrait n’est pas possible tant qu’un solde bonus est actif.

Quand vais-je recevoir mon paiement ?

La demande est généralement vérifiée sous 2 à 24 heures. Après validation, le délai dépend du prestataire de paiement et peut atteindre 3 à 5 jours ouvrables. Si le compte et la méthode de paiement sont correctement vérifiés, le traitement s’effectue sans retard inutile.

J’ai des difficultés à retirer de l’argent. Que dois-je faire ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer un refus ou un retard sur Spinobon Casino : compte non vérifié, exigences de mise non remplies, tentative de retrait vers une méthode non validée, présence de comptes multiples ou demande complémentaire du service de sécurité.

Si la situation ne se résout pas, le support reste disponible via le chat pour examiner le dossier et apporter une assistance adaptée.

Jeu responsable

Nous encourageons tous les joueurs à utiliser les outils de contrôle disponibles sur la plateforme. Les limites et les options d’auto-exclusion permettent de garder le jeu dans un cadre de divertissement.

Que sont les limites ?

Nous mettons à disposition des outils de limites afin d’aider les joueurs à encadrer leur activité de jeu. Vous pouvez déterminer un montant maximum après des dépôts ou des pertes sur une période quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle depuis la section Limits de votre profil.

Les limites se remettent à zéro après une période de 24 heures, 168 heures et 720 heures. Un rabais s’applique à présent. En revanche, toute augmentation ou suppression prend effet dans un délai de 24 heures après confirmation. Si vous avez des questions, vous pouvez toujours contacter le service d’assistance.

Qu’est-ce qu’une limite de dépôt ?

La limite de dépôt encadre le montant total que vous pouvez verser sur votre compte pendant la période choisie. Si une tentative de dépôt dépasse le plafond fixé, un message s’affiche dans la Cashbox et la transaction ne peut pas être finalisée. Seuls les dépôts confirmés et crédités sont pris en compte dans le calcul de la limite.

Comment modifier ou annuler une limite de dépôt ?

Pour modifier une limite, ouvrez la section « Limits » dans votre profil, puis accédez à « Deposit limits ». Sélectionnez « Edit limit » sur la carte correspondante, saisissez le nouveau montant et confirmez avec « Apply changes ».

Pour supprimer la limite, suivez le même chemin et choisissez « Cancel limit ». Une diminution est immédiate, tandis qu’une augmentation ou une suppression devient effective dans un délai de 24 heures.

Qu’est-ce qu’une limite de pertes ?

La limite de pertes fixe un plafond basé sur la différence entre vos mises et vos gains. Le calcul suit la formule : pertes = mises – gains. Elle inclut les fonds réels et bonus, ainsi que les activités casino et sport.

Une fois la limite atteinte, il n’est plus possible de placer de nouvelles mises dépassant le montant défini. Cette limite repose sur le montant initial choisi, indépendamment des gains réalisés ensuite. Par exemple, si vous fixez une limite de 10 EUR après un dépôt de 50 EUR et que vous gagnez 1 000 EUR, la limite reste basée sur les 10 EUR initiaux.

Comment modifier ou annuler une limite de pertes ?

Rendez-vous dans « Limits » puis « Loss limits » dans votre profil sur Spinobon. Sélectionnez « Edit limit » pour ajuster le montant et confirmez avec « Apply changes ». Pour supprimer la limite, choisissez « Cancel limit ». Comme pour les dépôts, une baisse est immédiate, tandis qu’une augmentation ou une suppression nécessite jusqu’à 24 heures.

Je joue trop. Que dois-je faire ?

Le jeu doit rester une activité de loisir. Il est conseillé de fixer à l’avance un budget et de ne pas jouer en cas de fatigue, de stress ou sous l’influence de l’alcool.

Si vous souhaitez faire une pause, vous pouvez activer un « cooling off » ou une auto-exclusion depuis la section « Limits ». Après avoir sélectionné « Self-exclusion », lancez la procédure et confirmez via le lien envoyé par email. Une période de pause temporaire est appliquée, durant laquelle aucun dépôt ni mise n’est possible. Ensuite, vous pouvez choisir une durée d’exclusion allant d’un jour à une période indéfinie.

Des organismes indépendants tels que Gamblers Anonymous et Gambling Therapy proposent également un accompagnement et des ressources d’aide.